親愛的顧客您好：

近日有不明人士冒用鼎泰豐名義，利用顧客過往訂購資訊寄送詐騙郵件，以「異常訂單」誘導顧客聯繫假冒的LINE客服。

對於此次事件造成您的疑慮與不安，我們深感抱歉。事件發生後，鼎泰豐已啟動資安事件應變機制，關閉受駭伺服器、修補漏洞及阻斷不正常連線，並已向警方報案及發佈防詐提醒。

一、調查情況說明

經查核，本次事件可能涉及顧客曾於鼎泰豐購物網提供的姓名、聯絡電話、電子郵件、地址等個人資料遭不當取得。惟不包含顧客信用卡卡號、安全碼及帳號登入密碼。

二、防詐提醒

不明人士可能利用顧客過往訂購日期、商品名稱及配送資訊，寄送看似真實的訂單郵件，誘導顧客聯繫假冒客服。故鼎泰豐特別提醒您：

1. 請勿點擊可疑郵件中的連結、開啟附件；請勿加入郵件提供的不明LINE客服。

2. 鼎泰豐不會要求顧客提供銀行帳戶密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼，也不會要求操作ATM或轉帳取消訂單。

3. 本次資安事件通知信不附帶任何網址連結或附件，請勿依可疑郵件指示進行操作。

4. 若您已與可疑客服聯繫、提供金融資訊或進行轉帳，請立即聯繫往來銀行，並撥打165反詐騙專線。

我們理解，顧客願意提供個人資料，是出於對鼎泰豐的信任。對於此次事件造成您的擔憂，我們再次表達歉意。鼎泰豐將持續強化資安，落實相關改善措施，努力維護每位顧客的資訊安全與信任。如有其他疑慮，請透過鼎泰豐官方網站公布的客服管道與我們聯繫。

 

鼎泰豐 敬上